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红楼梦章回概括85-95
admin2024-06-25人已围观
红楼梦章回概括85-95
●第八十五回 贾存周报升郎中任 薛文起复惹放流刑 宝玉说他的真玉晚上放光，邢、王夫人抿着嘴儿笑。贾母又忙问向薛家求亲之事。王夫人说薛家“十分愿意”，因薛蟠不在家无人商量。 袭人找黛玉问宝玉娶亲的事，黛玉看书不答，袭人辞出。贾芸又找宝玉，袭人不理。宝玉撕贴儿骂芸，说要早睡，“明日我还起早念书呢”。 贾政升郎中，宝玉放假在家乐，凤姐拿宝、黛开玩笑；贾母要给黛玉做生日。 薛蟠打死人，薛家忙乱。 ●第八十六回 受私贿老官翻案牍 寄闲情淑女解琴书 薛蟠因不满拿眼瞟蒋玉菡和跑堂的，用碗砸死跑堂的。薛姨妈托王夫人转求贾政帮忙。薛家使钱，死罪开活。 黛玉给宝玉讲抚琴要遇知音；王夫人给宝、黛各送一盆兰花来。黛玉想到“草木当春，花鲜叶茂，想我年纪尚小，便象三秋蒲柳。若是果能随愿，或者渐渐的好来，不然，只恐似那花柳残春，怎禁得风摧雨送。” ●第八十七回 感秋深抚琴悲往事 坐禅寂走火入邪魔 宝钗以黛玉为知心，以冷节遗芳自喻，黛玉看了宝钗书信竟认为是“惺惺惜惺惺”。 湘云说：“大凡地和人总是名自有缘分的”，“总有一个定数”。 黛玉归房，看看已是林鸟归西，夕阳西坠。感叹寄人篱下。 黛玉当着雪雁的面看宝玉旧帕及自己题诗。 惜春同妙玉下棋，宝玉未听出是妙玉的声音。 妙玉与宝玉听黛玉抚琴，琴弦断，妙玉说黛玉“恐不能持久。”妙玉认为君弦太高，太过；妙玉走魔入火。 ●第八十八回 博庭欢宝玉赞孤儿 正家法贾珍鞭悍仆 贾母八十一大寿时，鸳鸯叫惜春写经。李纨与贾母打双陆。宝玉给贾母送蝈蝈解闷。 师傅让对对子，贾环对不了，宝玉帮他对，他买蝈蝈谢宝玉；贾兰对好了，宝玉夸贾兰。贾环、贾兰给贾表安来了。 贾珍、贾琏怒打闹仗的周瑞、何三和鲍二。贾芸和小红在凤姐外相见戏笑。贾芸给凤姐送东西，凤姐不收；贾芸把凤姐不要的东西给小红两件。 ●第八十九回 人亡物在公子填词 蛇影杯弓颦卿绝粒 黄河决口，淹了州县，贾政不回，宝玉功课松了。 宝玉为晴雯烧香写祝词。到潇湘馆看黛玉挂的嫦娥《斗寒图》。 黛玉听紫鹃、雪雁说宝玉完了亲，便糟蹋自己，绝粒待毙。贾母、王夫人只疑她有病，不知其心事。 ●第九十回 失绵衣贫女耐嗷嘈 送果品小郎惊叵测 侍书到潇湘馆与雪雁说宝玉亲事未定，老太太要“亲上作亲”，黛玉听了，以为非自己而谁？阴极阳生，病情转好。王夫人和贾母来看黛玉。 邢王二夫人、凤姐在贾母房中说闲话；贾母主张娶钗嫁黛，瞒着黛玉娶宝钗。王夫人怕黛玉知道“倒不成了事了”。 宝蟾、金桂调戏薛蝌。 ●第九十一回 纵淫心宝蟾工设计 布疑阵宝玉妄谈禅 薛家犯事，贾政和王夫人商量早娶宝钗的事。 黛玉问宝玉与宝钗的关系问题，宝玉说“任凭弱水三千，我只取一瓢饮”。 ●第九十二回 评女传巧姐慕贤良 玩母珠贾政参聚散 秋纹叫宝玉，怕他不来，故意说老爷叫他。 老太太要办消寒会，宝玉高兴地想着宝姐姐也过来。 宝玉给巧姐讲起了《列女传》。 宝玉见柳五儿越发娇娜妩媚，所以才要她。 凤姐吩咐旺儿给司棋母亲撕掳官司。 冯紫英推销两万银子的母珠，贾政不敢买，凤姐以秦氏自居，为贾府后事着想。贾赦来贾政处叙寒温，还说“我们家里比不得从前了，这会儿也不过是个空门面”。 ●第九十三回 甄家仆投靠贾家门 水月庵掀翻风月案 南安王府来了一班小戏子，叫贾政去吃酒，贾赦过来问：“明儿二老爷去不去？” 临安伯来人请看戏，贾政叫贾赦带上宝玉去。 贾政问包勇甄宝玉的情况；包勇说甄宝玉“改邪归正”，能帮老爷料理家务。 贾政亲自过问水月庵风月案。 贾琏替贾芹瞒丑。 ●第九十四回 宴海棠贾母赏花妖 失宝玉通灵知奇祸 怡红院枯了一年的海棠突然于十一月开了（应在三月开），贾母、邢、王夫人均来看，议论。皆以为好兆，唯探春疑非好兆。黛玉说二哥哥读书，舅舅喜欢，树才开花，贾母、王夫人夸黛玉比的有理，有意思。贾赦要砍，贾政不管，贾母不叫混说。还叫宝、环、兰做诗，叫办酒席赏花。平儿代凤姐贺喜，私下叮咛袭人别说混说，以防不测。 宝玉陪贾母出去赏花换衣服未戴玉，回来不见了，全家忙乱。 ●第九十五回 因讹成实元妃薨逝 以假混真宝玉疯颠 岫烟叫妙玉扶乩，众人不懂乩。 贾琏告诉王夫人王子腾升内阁大学士。 贾政哭告元妃痰气壅塞，四肢厥冷。贾母等进宫，元妃折，四十三岁。 黛玉为宝玉失玉而喜，以为宝玉配偶必然是自己。 薛姨妈征求宝钗对婚事的意见。 平儿指示悬赏寻玉。 有人送假玉来，被认出退回。
KTV有哪些服务员名称？
KTV服务员工作流程
班前准备：
根据公司要求统一着装，佩带工号牌，并整理个人仪容仪表须达到公司标准；
提前20分钟到达指定地点参加班前例会，了解公司是否有新的指示及公告，并予以严格执行，同时了解当天自己所在区域和分配之任务！
一、接管岗位前：
1、 检查仪容仪表：确保头发干净整齐，制服清洁平整，工牌佩带在右胸位置。
2、 检查工作用具：打火机、开瓶器、笔、托盘、干净的抹布。
3、 检查六合一摆放：两张店卡、三张客户意见卡、两包纸巾，一次性话筒套。摇铃，酒水杯，骰盅，话筒线，烟缸，垃圾桶的摆设。
4、 微笑：是否有由衷的笑，露8颗牙。
二、工作中：
作好迎客准备：
按通知房间待客，将房间效果灯打开，并开启包房内的投影，电脑，检查麦克风及包房内各种物品是否齐全迎接客人到来。
（一）、首次进房：
1、 迎客：
主动礼貌问候客人：欢迎光临。
2、 介绍音响点歌使用方法：
待客人进房后，反身关闭房门后：
1） 介绍音响系统：请问点歌方法您熟悉吗？
2）如客人不清楚（使用半蹲式服务姿态）指示显示器介绍，本公司为雷石触摸点歌系统，按屏幕上方相应的提示键，选择您喜欢的点歌方式就可以了，请问您清楚了吗？如果客人仍不清楚应进一步解释。如客人清楚，省略介绍音响及电脑点歌系统使用方法。
3、 为客人拿麦克风：
将房间内的麦克风套上一次性麦克风套后，将麦克风拿给客人。
4、 介绍超市：
语言标准：欢迎您到超市选购酒水和食品。
5、 询问客人是否是会员：
请问您是否是会员？若客人不是会员,鼓励客人办理会员卡.享受消费优惠.
6、 介绍服务铃：
面向客人倒退至服务铃一侧，指示介绍服务铃位置。有事请您按服务铃，我将随时为您服务。
7、 通知客人开始为其计时：
现在开始为您记时，您好现在可以点歌了，祝您消费愉快（倒身退出房间，切记不可背向客人）
8、 通知总台开始计时：
第一时间通知总台该包房计时（总台，××房计时）。
（二）、二次进房：
1、请客人签计时单：
待接到包房计时单后，敲门两声进房间；在房门靠向客人侧礼貌询问客人：您好，请问哪位确认一下计时单。得客人应答后，半蹲姿态递上包房计时单，提示客人注意包房内设施物品是否完好，并请客人签字确认：请您确认房间内的物品一切完好。
2、提醒客人保管好计时单：
将其中一份计时单放入六合一中，提示客人：这联为您留在这里，以便您结帐时做为参考。面向客人倒身退出房间。
（三）、区域巡视：
1、中场巡视：
服务员走动巡视包房的客人情况和动态，巡视姿态礼貌、文雅：切忌不可探头探脑，应以借为客人关闭房门为理由观察房内动态。如发现包房内有餐具水具、超市筐和空酒瓶要及时收撤。（餐具：对不起，打扰了，请问您还需要用吗？为您撤一下，谢谢。/超市筐：对不起，打扰了，为您收一下超市筐可以吗？谢谢/对不起，打扰了，为您撤一下酒瓶可以吗？谢谢/通用语言：对不起，打扰了，为您收拾一下可以吗？谢谢）如发现异常情况时（黄、赌、毒），马上通知管理人员，迅速处理。
2、路遇客人，客人问询：
当与客人相遇时，侧立一侧向客人问好致意（您好）如遇客人询问卫生间或超市等其他事项，礼貌为客人指引及解答。采用传递式服务将客人引领至目的地并及时配合临近区域内的服务工作。如客人对价位进行问询时回答严密准确。（您的房间是×房，现时段至×时前是×元/小时，×时后是×元/小时）
3、按服务铃：
当接到服务铃指示命令通知后，迅速赶至需要服务的房间，敲门两声（声音大小适度）进房站在房门靠向客人侧，礼貌询问客人有什么需求，（语言标准：您好，请问您有什么需要吗？）待问明后，迅速、优质的解决客人所需。
4、时段提示：
当时段变更前十分钟进房提醒客人时段变化，（对不起，打扰了，您的包房×时段后的消费价位是××元/小时，祝您消费愉快！）
5、点水吧或出品部出品：
客人需要在包房内点水吧出品时，下酒水单并将酒水单副联迅速交给水吧工作人员制作果品、饮品.水吧出品与房费共同结算.
6、需要调试音响：
我马上通知音响师为您调试音响，并在第一时间通知音响师。
7、买单：
如客人结帐，礼貌询问客人是否有会员卡：请问哪位有会员卡，如客人有：请您带好会员卡，随我到总台买单。（语言：总台，××房会员，总台买单）/如客人没有：马上为您结算帐单。第一时间通知总台为客人结帐。（总台，××房买单）
8、转房语言：
灵活运用
9、为客人提超市购买物品：
您好，我来为您提，请问您的房间号是多少？
10、其它需要：
在不违反公司规定和力所能及的前提下，问明客人需要后，迅速、优质的解决客人所需
（四）、客人消费后离开包房：
1、礼貌送别客人和提醒：
当客人起身离开房间，礼貌提醒客人：请您注意随身携带物品，谢谢光临，请慢走。
2、检查包房内物品：
及时检查包房物品有无损坏或丢失，查看客人有无遗留物品。如有遗留物品应迅速交至KTV大堂。
三、打扫房间：
1、客人走后，将麦克风、烟缸、遥控器、水牌等物品放在接收柜上。
2、将桌面上的餐具和酒瓶放置在回收箱里。桌面杂物收起、放入垃圾袋内。
3、向台面、吧台面倒少许清水或洗涤剂溶液，将台面用刮刀刮干净，（注意每刮一下后都用抹布擦拭刮刀胶条，以防留下水痕）台面刮完后，用八成干的台布沿顺时针方向擦拭台面和边沿。确保不留下水痕和污渍。
4、将沙发上的杂物收到垃圾袋内，注意清理沙发缝隙。用八成干的台布将沙发表面清理干净。麦克风擦拭干净。
5、用清洁工具将地面的杂物清扫到垃圾袋内，沙发与茶几中间的地面、地台面用地巾擦拭干净，其它地面用拖布拭干净；若地面较脏，用刮刀对地面进行清洁，注意包房的死角，地面光亮、洁净、不留水渍、酒渍。将房内的垃圾桶擦拭干净更换新垃圾袋。
6、清理结束后，巡视包房、检查是否有遗漏的地方，然后将包房内的物品按OK房标准摆放整齐，归位。（吧椅、皮墩等）
将六合一、烟缸、遥控器、水牌等物品擦拭干净，六合一的备品补齐（打火机、面巾纸、牙签、意见卡、开瓶器、麦克风套），叫区域部长检查，由部长检查复位。向大堂主接报OK房。
各种标准：
1、站位形体标准：
站立姿势，坚持站立服务，站姿优美文雅，体现员工气质、修养和风度，站立时做到挺胸、收腹、眼神自然、两眼平视前方或注意服务客人。不凝视一个固定位置。双肩保持水平放松、身体重心向下，不偏左或右。嘴微闭。两手自然下垂或在体前交*。身体正直平稳，保持微笑状态。不东倒西歪、不靠墙、精神饱满、落落大方，随时准备为客人服务。
2、走路形体标准：
行走姿势。行走时挺胸、收腹、身体重心略向前倾，两脚自然前后移动，两臂前后自然摆动。速度适中，不过快或过慢，防止与人冲撞。
3、手势动作标准：
手势动作，对客服务，手势运用规范、优美、自然。为客人指示方向，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指示目标，面带微笑，配合语言运用。与客人交谈或提供服务，手势不可太多。
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