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宾馆前台是做什么的
admin2024-07-30人已围观
一、宾馆前台是做什么的
一般情况下，酒店的前台主要负责客人的登记，基本上要做的是言语的沟通交流，比如问候，询问标准，滞留时间，是否有更多的行包或贵重物品等等。因为是经常露脸的，所以一般情况下都只从事上述业务。还有就是接听客房来的或者预定的电话，基本上就是这些，很简单的事情，只要有清醒的大脑（客人的情况和要求、房价，还有算账等）和良好的语言表达能力即可，如果是高档酒店的话，还要求懂得基本的外语交流，比如英语、日语或者韩语，我曾住过一家酒店，前台女孩除了用英语，还用韩语问候，但是不很懂，她发错了，但她头脑灵活，心态调整很快，很会变通，很招人喜欢！总之清心的外表和良好的言语表都可以做酒店前台，男士前台也是如此。至于好不好，要看个人情况了，站12个小时挺辛苦的！大多数酒店都是正规前台，只有极少数会有“勾引前台”。自己小心一下好了！
二、酒店迎宾和酒店前台哪个好
迎宾的话比较没有什么技术含量，好看点就可以了。前台的话如果级别高的话，会英语，很受重用的。。因为会英语又熟悉酒店的前台是很多酒店想要的。而很多会英语的女孩子又都想出国活到外企，所以很抢手的。答案就是酒店前台。不过是要3星以上。
三、商务酒店前台接待都做什么?
酒店前台接待管理每日工作细则
1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00)
(1) 查看交班记录,了解未完成的工作事项。
(2) 检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
(3) 分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。
2.了解并处理当天的主要工作(08:00~09:00)
(1) 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
(2) 当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况。
(3) 当天客房销售余缺情况等。
3.布置工作任务(09:00)
(1) 向领班布置当天的主要工作。
(2) 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
(3) 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
4.检查日常工作(09:00~14:00)。
(1) 内宾登记表和外宾登记表。
(2) 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
(3) 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
(4) 权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
(5) 资料存档。
5.主持例会。
(1) 评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关情况。
(2) 传达有效通知等。
6.检查工作完成情况(14:00~17:00)。
(1) 次日离店表、延长离店表和客房误差表。
(2) 检查工作的完成情况及其它。
7.思考及了解。
(1) 当天未完成的工作和明日工作计划。
(2) 问题处理及与有关部门的协调。
(3) 明日贵宾抵离活动情况,明日客房出租和余缺情况及其它。
8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。
9.注意事项。
及时向部门通报前台信息,包括:客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情
(1) 况,客人向前反映的投诉情况,与其它部门未能协调的情况,大厅发生的重要事件。
(2) 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理。
(3) 在日常工作中加强对属下的培训。
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